We integreren communicatie strategisch in de organisatie – overkoepelend, maar zeker ook in de teamwerking
Om communicatietaken te verankeren binnen de teamwerking reiken we de nodige tools aan, maar vragen ook het nodige engagement. Denk aan het beschikbaar stellen van projectfiches om acties SMART op te stellen, het aanstellen van een communicatie-ambassadeur in elk team, en het één à twee keer per jaar deelnemen aan teammeetings. Daarnaast zorgen we voor een duidelijke contentplanning als leidraad en worden de financiële impact van communicatietaken in elk team gebudgetteerd.
We besteden het leeuwendeel van onze tijd aan vragen vanuit team inzameling. We optimaliseren terugkerende communicatietaken, aangezien team inzameling niet alleen losse onderwerpen aanreikt, maar ook bijbehorende content levert. Daarnaast werken we aan proactieve communicatie, zowel ad hoc, zoals bij weersomstandigheden, als structureel via een contentkalender. Bij grotere projecten vragen we bovendien een extra engagement van de betrokken teams.
Ons dna verwacht een duurzame vorm van communicatie. daarom hanteren we het principe “digitaal waar mogelijk, print waar nodig
We communiceren via de kanalen waarop onze inwoners geïnformeerd willen worden met een duidelijke en gerichte boodschap. Daarom breiden we bestaande (digitale) kanalen uit en werken we o.a. een sociale media-plan uit en onderzoeken de implementatie van een chatbot op onze website. We gebruiken inclusieve en laagdrempelige (visuele) communicatie waarbij video’s, foto’s, pictogrammen,… de tekst ondersteunen.
In de communicatie met de aangesloten besturen voorzien we een online platform dat alle informatie bundelt over onze dienstverlening aan besturen enerzijds, maar anderzijds ook team- en organisatie overschrijdende uitwisseling van informatie en documenten faciliteert.
We positioneren igean als een ‘sterk merk’, zowel intern (medewerkers) als extern (partners)
Elke IGEAN’er is een ambassadeur van het merk ‘IGEAN’. Met gerichte acties maken we elke collega bewust van de impact van hun rol op de perceptie van het merk. Dit omvat het gepast reageren in moeilijke gesprekken met inwoners, het hanteren van duidelijke schriftelijke communicatie, en inclusief communiceren. Ook de netheid van bedrijfsmateriaal, zoals kledij, sites en wagens, speelt hierbij een rol. Daarnaast voorzien we voorbeeldcommunicatie om IGEAN-content op een passende manier in privé-context te delen.
Het is essentieel om de medewerkers over de 28 sites met elkaar te verbinden enerzijds, maar ook om hen gericht te informeren over de werking en activiteiten van onze organisatie anderzijds. Daartoe stellen teams personeel en communicatie een actieplan op dat ze samen zullen vormgeven en uitvoeren.