In maart organiseerde InterAfval opnieuw een perceptieonderzoek, na eerdere edities in 2018 en 2021. In onze regio werden 140 inwoners bevraagd. Dat aantal lijkt misschien beperkt, maar het levert wel een representatief beeld op van hoe inwoners onze dienstverlening ervaren.
Omdat een groot deel van de vragen ook in vorige edities werd gesteld, krijgen de resultaten extra waarde: ze tonen niet alleen een momentopname, maar ook hoe onze dienstverlening evolueert. Het onderzoek is geen ‘absolute waarheid’, maar biedt wel waardevolle inzichten om onze werking te interpreteren en waar nodig bij te sturen.
… onze organisatie
Inwoners ervaren onze organisatie als professioneel en betrouwbaar. Ze zijn goed op de hoogte van onze rol in het inzamelen van afval en onze inspanningen om afvalpreventie te stimuleren.
Tegelijk blijkt dat onze rol als verwerker van gft en groenafval tot compost en energie nog onvoldoende bekend is.
Positief is ook dat ons imago als werkgever duidelijk verbeterd is ten opzichte van eerdere bevragingen.
… onze communicatie
Inwoners geven aan goed tot zeer goed geïnformeerd te zijn.
Offline communicatie blijft daarbij belangrijk. Hoewel het belang van papieren communicatie sinds 2018 en 2021 afneemt, blijft het nog steeds een aanzienlijk aandeel innemen. Opvallend is dat de factuur of betalingsuitnodiging steeds meer inwoners bereikt. Die trend zien we niet alleen bij IGEAN, maar ook op Vlaams niveau.
Ook onze digitale kanalen blijven evolueren. De Recycle!-app blijft succesvol en wordt goed gebruikt door inwoners. Voor mijnIGEAN.be ligt er nog groeipotentieel, zowel op vlak van bekendheid als gebruiksmogelijkheden.
Daarom zetten we in de toekomst verder in op digitale communicatie. Tegelijk blijven we de leesbaarheid en toegankelijkheid van de ophaalkalender en de afvalkrant kritisch evalueren en waar nodig optimaliseren.
… onze klantendienst
Hier scoren we net voldoende. We onderzoeken de komende maanden wat de oorzaken zijn en hoe we deze dienstverlening verder kunnen versterken.
… de ophalingen aan huis
De ophalingen aan huis krijgen van de inwoners een score van 7,5 op 10.
De meeste afvalfracties scoren goed, wat wijst op een algemeen positieve beoordeling van deze dienstverlening. Voor moeilijkere fracties, die per gemeente kunnen verschillen in frequentie en tarief, ligt de appreciatie duidelijk lager.
We blijven ondanks dit mooie cijfer verder inzetten op duidelijke communicatie wanneer een container niet wordt geledigd of een afvalzak wordt geweigerd. Ook de opvolging van klachten blijft een belangrijk aandachtspunt.
… de inzameling op het recyclagepark
Ook onze parkwachters krijgen een 7,5/10 van de respondenten in het onderzoek.
Inwoners zijn tevreden over het personeel en de dienstverlening op het recyclagepark. Zowel de dienstverlening van parkwachters zelf, de inrichting van het park als de openingsuren kunnen op mooie cijfers rekenen.
Het perceptieonderzoek bevestigt waar we samen elke dag aan werken: een sterke en gewaardeerde dienstverlening voor onze inwoners. We scoren goed op vlak van betrouwbaarheid, ophalingen, recyclageparken en communicatie; iets om trots op te zijn. Tegelijk zien we duidelijke kansen om nog verder te groeien. Met deze inzichten gaan we nu aan de slag, zodat we onze dienstverlening blijven versterken.
