Doelstellingen - Onthaal

We investeren actief in een goede relatie met onze klanten, inwoners, partners en collega’s door goed en vlot beschikbaar en bereikbaar te zijn voor vragen. We wensen hierbij een meer klantvriendelijke en kwaliteitsvolle telefonische dienstverlening aan te bieden aan onze contacten. Een nieuw telefoonprogramma met koppeling naar bestaande programma’s zorgt voor een vlottere en professionelere dienstverlening en een transparantere communicatie tussen de verschillende diensten op gebied van beschikbaar- en afwezigheden, afspraken, leveringen... 

Een efficiënte en transparante postverwerking zorgt voor meer snelheid en flexibiliteit. Manuele processen wensen we tot een minimum te herleiden. Het is belangrijk om de briefwisseling te structureren en te digitaliseren zodat elke boodschap bij de juiste dienst of persoon terecht komt.

De komende jaren wordt gewerkt aan het vernieuwen van de ontvangst- en wachtruimte. We wensen een flexibel onthaal te bieden waarbij we de focus leggen op een aantrekkelijke en comfortabele setting in de juiste sfeer, met de nadruk op ergonomie. Belangrijk is te zorgen voor een vriendelijke en zorgzame ontvangstruimte waar er tijd wordt genomen voor elke klant en we een positief onthaal kunnen aanbieden. 

IGEAN hecht veel belang aan het onderhouden van nauw contact met de lokale besturen. Op regelmatige tijdstippen worden er overlegmomenten georganiseerd met verschillende contactpersonen van de gemeenten.

We focussen hierbij in het faciliteren tot een aantrekkelijke, gezellige en propere ontmoetingsplaats voor onze klanten en partners waar we de nadruk leggen op ontmoeten, samenwerken en verbinden.

Een efficiënte en transparante werking zorgt voor meer snelheid en flexibiliteit. Daarom willen we de facturatie en bestelbonprocedure via een gebruiksvriendelijk softwarepakket laten verlopen waarbinnen de verschillende teams werken en met elkaar communiceren. De documenten worden bewaard op één centrale plek, raadpleegbaar voor de interne betrokken partijen.